Suporte Técnico
Suporte Técnico
Assistência
O Service McCormick garante o desempenho elevado e a máxima fiabilidade do seu trator ao longo do tempo. Graças à competência e profissionalidade da nossa equipa e às inovadoras ferramentas digitais à disposição dos nossos concessionários, podemos satisfazer cada vez mais e melhor as suas necessidades contribuindo com o desenvolvimento da sua empresa.
O Service McCormick é assistência elevada à máxima potência
Os nossos concessionários e nós crescemos juntos graças ao suporte da nossa equipa de assistência técnica e aos inovadores meios digitais dedicados – Argo Service 2.0 e Argo Report – que permitem estar sempre na vanguarda e conectados às suas exigências.
Equipa de assistência técnica
A equipa de especialistas ao serviço do concessionário:
- Suporte de Campo: Colaboradores itinerantes que assistem os mecânicos dos concessionários diretamente in situ;
- Apoio ao cliente: serviço de suporte dos colaboradores itinerantes e centro de conexão com os sectores qualidade, produção e engenharia a fim de melhorar o produto;
- Garantia: resolução das reclamações e gestão de campanhas de melhora de produto;
- Doc. Técnica: produção dos manuais técnicos, manuais de uso e manutenção. Manuais de oficina;
- Formação: gestão da formação técnica para os mecânicos dos concessionários e instrutores das filiais e dos distribuidores, agora também Online;
Argo Service 2.0
O portal dedicado aos nossos concessionários, está desenvolvido com alta tecnologia e o uso é compatível com as tablets e smartphones (sistemas iOS e Android). Com um design resolutivo e uma apresentação gráfica renovada, Argo Service 2.0 oferece conteúdos e meios inovadores, capazes de garantir respostas específicas e eficazes para cada uma das suas exigências.
Argo Service 2.0 permite que os nossos concessionários operem sempre em estreita sinergia, partilhando informação e documentos, inclusive de grande tamanho graças ao programa ArgoSharing. Adicionalmente, podem aceder à secção Argo Training que permite visualizar os cursos – na sua plataforma On Line – de todas as gamas de tratores com inscrição direta e possibilidade de atualização da participação de todos os mecânicos.
Além disso, podem gerir, em tempo real, informação de:
- boletins de serviço e documentos técnicos (através do número de chassis do trator)
- campanhas de reacondicionamento
- pedido de kits
- estatísticas de tratores em stock e retirados na secção especifica WebStatitistics do portal
Argo Service 2.0
O portal dedicado aos nossos concessionários, está desenvolvido com alta tecnologia e o uso é compatível com as tablets e smartphones (sistemas iOS e Android). Com um design resolutivo e uma apresentação gráfica renovada, Argo Service 2.0 oferece conteúdos e meios inovadores, capazes de garantir respostas específicas e eficazes para cada uma das suas exigências.
Argo Service 2.0 permite que os nossos concessionários operem sempre em estreita sinergia, partilhando informação e documentos, inclusive de grande tamanho graças ao programa ArgoSharing. Adicionalmente, podem aceder à secção Argo Training que permite visualizar os cursos – na sua plataforma On Line – de todas as gamas de tratores com inscrição direta e possibilidade de atualização da participação de todos os mecânicos.
Além disso, podem gerir, em tempo real, informação de:
- boletins de serviço e documentos técnicos (através do número de chassis do trator)
- campanhas de reacondicionamento
- pedido de kits
- estatísticas de tratores em stock e retirados na secção especifica WebStatitistics do portal
Argo Report
Para satisfazer cada vez melhor as suas exigências e garantir respostas imediatas e eficazes, dotámos os nossos concessionários do sistema de relatórios web Argo Report, que permite o contacto direto com a equipa de assistência e a identificação das melhores e mais rápidas soluções para a sua satisfação.
Telemetria e Telediagnóstico
A recolha de dados em tempo real – através dos serviços de telemetria e telediagnóstico – permite à assistência McCormick monitorizar constantemente a eficácia das características do seu trator e intervir, até em modo remoto de maneira preventiva.
O programa prevê uma série de controlos preventivos que certificam a utilização correta do trator e a perfeita funcionalidade do mesmo; desta maneira, evitam-se eventuais paragens da máquina, mantendo a eficiência e, por conseguinte, o valor.
Formação
A formação técnica contínua dos mecânicos dos concessionários e instrutores das filiais é um componente adicional que garante a alta profissionalidade nas intervenções de assistência e a máxima satisfação para si. É uma prioridade que se torna ainda mais atual pela complexidade e a contínua evolução das tecnologias. Por isso, propomos cursos de formação específicos na sede central e agora também Online.
Formação
A formação técnica contínua dos mecânicos dos concessionários e instrutores das filiais é um componente adicional que garante a alta profissionalidade nas intervenções de assistência e a máxima satisfação para si. É uma prioridade que se torna ainda mais atual pela complexidade e a contínua evolução das tecnologias. Por isso, propomos cursos de formação específicos na sede central e agora também Online.