Die Weiterentwicklung der zunehmend elektronikbasierten Technologien macht spezifische und fachlich versierte Kompetenzen unabdingbar.

Die neuen, durch die Digitalisierung verfügbaren und von McCormick angewendeten Instrumente zielen auf eine kontinuierliche Verbesserung des Service-Erlebnisses ab, um höchste Standards bezüglich Professionalität, Pünktlichkeit und Einfachheit in der Betreuung des Endkunden zu erreichen.

Aus diesem Grund ist die Schulung von diesem Entwicklungsprozess besonders betroffen und es wird alles darangesetzt, um dem Kunden einen umfassenden Kundendienst-Support bieten zu können.

Kontinuierliche technische Online-Schulung für Mechaniker und Schulungsleiter

Argo Tractors hat stark in die Entwicklung dieser Aktivität investiert und eine Plattform geschaffen, mit der technische Online-Schulungen verwaltet werden können, die für

• Mechaniker der Vertragshändler,
• Schulungsleiter der Filialen und Händlerbetriebe weltweit bestimmt sind

Die seit Herbst 2020 in Betrieb befindliche neue digitale Plattform bietet mehrere Bereiche, in denen vielfältige Materialien zu unterschiedlichen Themen zur Verfügung gestellt werden:

• technische und kaufmännische Themen für die Techniker des Vertriebsnetzes,
• informative Inhalte über den richtigen Einsatz der Maschinen, die Wartung und eventuelle Nutzungsprobleme für Endkunden

Das ultimative Ziel?
Allen, die bestimmte Informationen benötigen, hilfreiche und leicht nutzbare Inhalte zu Themen von echtem Interesse anzubieten.

Was beinhaltet unsere Plattform

Auf dem Portal stehen viele Kurse mit Schulungen zu Themen zur Verfügung, die in Abhängigkeit von den tatsächlichen Bedürfnissen des Vertriebsnetzes ausgewählt wurden.

Wir bieten auch die Möglichkeit, weitere Informationen zu bestimmten Themen und Produkten anzufordern.

Die Kurse werden in mehreren Sprachen erstellt, um so für Techniker aus der ganzen Welt zugänglich zu sein und stehen rund um die Uhr auf der Plattform zur Verfügung.

Unterteilt in Videomodule von 5-10 Minuten bieten sie die gleiche Erfahrung wie ein Präsenzkurs in Anwesenheit eines Lehrers, der mit Erklärungen und Demonstrationen basierend auf grafischen Illustrationen und dynamischen Diagrammen durch den Kurs führt und beinhalten darüber hinaus die Möglichkeit, das Material herunterzuladen sowie zur Interaktion anhand von Kommentaren und Klärungsanfragen.

Das Online-Erlebnis bietet gegenüber herkömmlichen Präsenzschulungen einen weiteren Vorteil basierend auf der Möglichkeit, von stets optimierten Audios und Videos zu profitieren und Inhalte, an denen Interesse besteht, zu jeder Zeit erneut aufzurufen.

Darüber hinaus haben wir über dieselbe Plattform eine ständige Weiterbildung unserer Mitarbeiter sichergestellt, die spezifische Inhalte nutzen können, um so innerhalb des Unternehmens selbst neue Professionalitätgrade zu erreichen.