Wir bei McCormick sind stets bestrebt, einen raschen, effizienten und qualitativ hochwertigen Kundendienst anzubieten. Aus diesem Grund wird unser technischer Support ständig weiter verbessert. Mit geschulten Mitarbeitern und immer moderneren Instrumenten ist es uns möglich, den Benutzern unserer Traktoren schnellstmögliche Lösungen zu bieten.

Professionalität, zeitnahe Reaktion und Technologie

Um die hohe Leistung und maximale Zuverlässigkeit Ihres Traktors langfristig zu gewährleisten, haben wir beschlossen, unseren technischen Support neu zu strukturieren. Der McCormick-Kundendienst wächst mit der Traktortechnologie und legt neue Standards für Professionalität, prompte Lösungen und Einfachheit fest. Dank der neuen digitalen Instrumente ist es möglich, Maßnahmen auch aus der Ferne umsetzen zu können.

Unser Ziel? Wir möchten Ihr Business schützen und tun dies durch die Zusammenarbeit mit qualifizierten Vertragshändlern, die auf Ihre persönlichen Bedürfnisse eingehen.

Dies bedeutet eine weitreichende Verbesserung des Kundenservices, welcher durch ein geschultes Team von Fachleuten und unsere innovativen digitalen Diagnoseinstrumente Argo Service 2.0 und Argo Report garantiert wird. Diese Tools ermöglichen uns, stets auf dem neuesten Stand der Technik und immer „verbunden“ zu sein, um auf Ihre Bedürfnisse reagieren und Ihnen einen qualifizierten Support bieten zu können.

Unser Team für den Technischen Support

Unser Team für den technischen Support besteht aus kompetenten und professionell geschulten Mitarbeitern, die Sie umfassend unterstützen.

Das Expertenteam im Dienste unserer Vertragshändler besteht aus:

• Field support: Reisende Mitarbeiter, die die Mechaniker und Händler direkt vor Ort unterstützen
• Help Desk: Ein Service zur Unterstützung der reisenden Mitarbeiter und Verbindungsstelle mit der Abteilung Forschung- und Entwicklung
• Warranty: Management von Reklamationen und Aktualisierungsaktionen
• Tech Doc: Verfassen der technischen Handbücher, Betriebs- und Wartungsanleitungen sowie der Werkstatthandbücher.

Einer der Bereiche, der am stärksten umgestaltet wird, ist der rund um die Schulung unserer Mitarbeiter. Um Ihre Fähigkeiten zu erweitern, können diese jetzt neue technologische Tools nutzen.

Die neuen Technologien für Traktoren, die zunehmend auf der Elektronik basieren, machen es heute erforderlich, sich neue spezifische Fähigkeiten anzueignen. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, haben wir neue Tools für die Schulung unserer Vertragshändler sowie die Fortbildung der Mitarbeiter unserer weltweiten Niederlassungen und Vertriebsstandorte entwickelt.

Im Jahr 2021 wird die neue digitale Schulungsplattform für alle Techniker und Vertriebsmitarbeiter zur Verfügung stehen. Dabei ist auch den Endkunden ein reservierter Bereich vorbehalten, welcher Informationen über den ordnungsgemäßen Maschineneinsatz, die Wartung und die Problemabhilfe beinhaltet.

Unsere Angestellten finden auf der Plattform Schulungsangebote in verschiedenen Sprachen, die für alle Mitarbeiter rund um den Globus entwickelt wurden. Sie sind auch rund um die Uhr online verfügbar und können daher jederzeit abgerufen werden.

Die Schulungen werden von Fachdozenten unseres Argo Tractors Expertenteams abgehalten und sind in 5-10 Minuten lange Videomodule mit Erklärungen, Produktaufnahmen aus verschiedenen Blickwinkeln, Bildern und dynamischen Modellen gegliedert. Sie können das Unterrichtsmaterial in einem speziellen Abschnitt herunterladen und Vertiefungen bestimmter Themen anfordern, Kommentare eingeben und mit dem Schulungspersonal auch im privaten Modus interagieren.

Nach Abschluss einer Schulung erhalten die Mitarbeiter ihr Teilnahmezertifikat und Vorschläge für weitere Schulungen, mit denen sie ihre Fähigkeiten ausbauen und ihr Karriereprofil weiterentwickeln können.

Argo Report

Um Ihnen schnelle und effiziente Antworten geben zu können, haben wir unsere Vertragshändler mit dem innovativen webbasierten Berichtssystem „Argo Report“ ausgestattet. Dieses System ermöglicht den Händlern schnell mit unserem Serviceteam in Kontakt zu treten, um die besten und schnellsten Lösungen für all Ihre Erfordernisse zu erarbeiten.

Argo Service

Unseren Vertragshändlern ist ein neues Online-Portal gewidmet, das mit allen Tablets und Smartphones kompatibel ist. Argo Service 2.0 bietet innovative Inhalte und Instrumente, um Kunden ein zeitnahes und effektives Feedback zu gewährleisten.

Mit diesem neuen Instrument für die Vertragshändler können Informationen und Dokumentationen ausgetauscht und schnelle Mittteilungen über das Internet gesendet werden. Zudem können die verfügbaren Schulungstermine abgerufen werden. Man kann sich direkt anmelden oder die Teilnahmen jedes Mitarbeiters im Auge behalten.

Des Weiteren können Informationen in Rundschreiben und technischen Dokumentationen, Rückrufaktionen, Anforderungen von Bausätzen, Statistiken über bestimmte Traktoren und entsprechende Rückrufaktionen in Echtzeit abgerufen werden.

Für jegliche Anliegen können Sie den Vertragshändler Ihres Vertrauens kontaktieren: Ihnen werden dort für den erforderlichen Service vorbereitetes Personal und die erforderlichen hochmodernen Instrumente zur Verfügung stehen. Suchen Sie gleich nach einem Vertragshändler in Ihrer Nähe:

Weitere Informationen über unseren technischen Support finden Sie unter:
https://www.mccormick.it/de/ersatzteile/technischer-support/