Technischer Support
Technischer Support
Kundendienst
Der umfassende McCormick Service stellt sicher, dass Ihr Traktor seine hohe Leistung und Zuverlässigkeit langfristig beibehält. Dank unserer kompetenten und professionell geschulten Mitarbeiter sowie den modernen Diagnosetools, die unseren Händlern zur Verfügung stehen, ist es uns möglich, schnellstmöglich auf Ihre Bedürfnisse und Anforderungen zu reagieren und Ihnen eine qualifizierte Serviceunterstützung zu bieten.
Der McCormick Service hebt den Service-Gedanken auf die nächste Stufe.
Unsere Vertragshändler wachsen mit uns und profitieren von der umfassenden Unterstützung unseres Serviceteams sowie den ihnen zur Verfügung stehenden innovativen Diagnosetools Argo Service 2.0 und Argo Report. Damit sind sie stets auf dem neuesten Stand der Technik und können schnellstmöglich auf Ihre Bedürfnisse reagieren.
Team für technischen Support
Das Expertenteam im Dienste unserer Händler:
- Field Support: Reisende Mitarbeiter, die die Mechaniker unserer Händler direkt vor Ort unterstützen;
- Help Desk: Unterstützt reisendes Personal und fungiert als Verbindungsglied zwischen den Abteilungen Qualitätssicherung, Produktion und Entwicklung, um die Produktverbesserung voranzutreiben;
- Warranty: Management von Reklamationen und Reparaturen;
- Tech Doc: Verfassen der technischen Handbücher, Betriebs- und Wartungsanleitungen sowie der Werkstatthandbücher;
- Training: Management der technischen Schulungen für die Mechaniker unserer Vertragshändler und Fortbildung der Mitarbeiter unserer Niederlassungen und Vertriebsstandorte.
Argo Service 2.0
Das unseren Vertragshändlern gewidmete High-Tech-Portal ist mit nahezu allen Tablets und Smartphones kompatibel (IoS- und Android-Systeme). Die interaktive Aufmachung und die überarbeitete Grafik von Argo Service 2.0 sorgt in Zusammenspiel mit den innovativen Inhalten für zeitnahes und effektives Feedback, um schnellstmöglich zur Problemlösung zu gelangen.
Mit Argo Service 2.0 sind unsere Vertragshändler in der Lage, eng miteinander zusammenzuarbeiten und über das Programm ArgoSharing auch sehr umfangreiche Informationen und Dokumentationen untereinander auszutauschen. Zudem ist es im Online-Portal möglich, auf den Abschnitt Argo Training zuzugreifen und sich alle verfügbaren Schulungstermine für sämtliche McCormick-Traktorbaureihen anzeigen zu lassen, sich direkt anzumelden oder die Teilnahmen eines jeden Mechanikers zu verwalten.
Darüber hinaus können sie in Echtzeit Informationen über:
- Meldungen und technische Unterlagen (über die Seriennummer des Traktors)
- Rückruf-Aktionen
- Bausatzanfrage
- Traktorstatistiken und relevante Rückrufe über die spezielle WebStatistics- Seite des Portals
Argo Service 2.0
Das unseren Vertragshändlern gewidmete High-Tech-Portal ist mit nahezu allen Tablets und Smartphones kompatibel (IoS- und Android-Systeme). Die interaktive Aufmachung und die überarbeitete Grafik von Argo Service 2.0 sorgt in Zusammenspiel mit den innovativen Inhalten für zeitnahes und effektives Feedback, um schnellstmöglich zur Problemlösung zu gelangen.
Mit Argo Service 2.0 sind unsere Vertragshändler in der Lage, eng miteinander zusammenzuarbeiten und über das Programm ArgoSharing auch sehr umfangreiche Informationen und Dokumentationen untereinander auszutauschen. Zudem ist es im Online-Portal möglich, auf den Abschnitt Argo Training zuzugreifen und sich alle verfügbaren Schulungstermine für sämtliche McCormick-Traktorbaureihen anzeigen zu lassen, sich direkt anzumelden oder die Teilnahmen eines jeden Mechanikers zu verwalten..
Darüber hinaus können sie in Echtzeit Informationen über:
- Meldungen und technische Unterlagen (über die Seriennummer des Traktors)
- Rückruf-Aktionen
- Bausatzanfrage
- Traktorstatistiken und relevante Rückrufe über die spezielle WebStatistics- Seite des Portals
Argo Report
Um uns immer besser auf Ihre Bedürfnisse einzustellen und Ihnen schnellstmöglich eine zufriedenstellende Antwort bieten zu können, haben wir unsere Händler mit dem webbasierten Berichtssystem Argo Report ausgestattet. Dieses System ermöglicht es unseren Vertriebspartnern, schnell mit unserem Serviceteam in Kontakt zu treten, um gemeinsam die besten und schnellsten Lösungen für die Problemstellung zu erarbeiten – alles im Sinne Ihrer kompletten Zufriedenheit.
Telemetrie und Ferndiagnose
Mit Hilfe der Echtzeit-Datenerfassung über Telemetrie- und Ferndiagnosesysteme kann unser McCormick-Kundendienst die Funktionstüchtigkeit Ihres Traktors jederzeit einsehen und – falls nötig – Maßnahmen aus der Ferne ergreifen.
Die Programme sehen eine Reihe vorbeugender Inspektionen vor, die den ordnungsgemäßen Betrieb des Traktors aufrechterhalten und damit Ausfallzeiten verhindern. Folglich stehen hier die Gesichtspunkte Effizienz, Wirtschaftlichkeit und Werterhaltung im Mittelpunkt.
Training
Die kontinuierliche technische Schulung von Händlermechanikern sowie den Angestellten unserer Niederlassungen und Vertriebsfilialen ist ein weiterer Faktor, der höchste Professionalität bei Eingreifen unseres Kundendienstes gewährleistet. Angesichts der steigenden Komplexität und des voranschreitenden technologischen Wandels ist der Schulungsaspekt wichtiger denn je. Aus diesem Grund bieten wir an unserem Hauptsitz in Fabbrico sowie Online entsprechende Fortbildungskurse an.
Training
Die kontinuierliche technische Schulung von Händlermechanikern sowie den Angestellten unserer Niederlassungen und Vertriebsfilialen ist ein weiterer Faktor, der höchste Professionalität bei Eingreifen unseres Kundendienstes gewährleistet. Angesichts der steigenden Komplexität und des voranschreitenden technologischen Wandels ist der Schulungsaspekt wichtiger denn je. Aus diesem Grund bieten wir an unserem Hauptsitz in Fabbrico sowie Online entsprechende Fortbildungskurse an.